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相关新闻
作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-10-23
| 投诉原因 | 原因解析 |
| 快?物流一直未送到 | 通常有“虚假发货”场景： 1、上传物单号后?4时内，该物单号在相应物流公司官网没有物流信息?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">2、传物流单号?0天内Q已有不同收货h或不同收货地址的订单用该物流单号发货Q?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">3、上传跟实际收货地址不相W的物流单号Q?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">4、用无法线上追t物记录的发货方式Q且未实际发货的情ŞQ?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">5、其他订单物信息异常的情Ş?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">通常有“虚假轨q”场景： 1、上传的商品物流单号自揽收后48时内未d分拨中心Q?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">2、上传的商品物流单号自揽收后x送信息之_L轨迹节点间超q?2时未更C一轨迹信息Q偏q地区除外?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">通常有“欺诈发货”场景： 1、商家上传订单物单号后Q买家收到空包裹的； 2、商家上传订单物单号后Q买家收C商品描述明显不符的其他物品的。如买A收BQ或收到价值明显不W的货物?/span> |
| 快?物流无有效跟t记?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;"> | |
| 因未按约定时间发货拒{?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;"> | 通常有“gq发货”场景： 商品已发货，但发货时间超q承诺的发货期限?688规则规定的发货期限?/span> |
| 未按U定旉发货 | |
| 卖家~ | 通常有以下场景： 1、买家付ƑQ商家主动联pM家告知因商品~/调h(hun)/不支持在U交易等原因无法在发货时效内完成发货Q?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">2、订单发生gq发货后72时内仍未发?卛_货时限届满后3天内仍未发货?Q?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">3、买家付ƑQ商家因自n原因单方面拒l发货或中止发货的； 4、商家未按照订单明细和网商品描q打包发送订单商品，买家收到的订单商品存在商品信息不W、少配g、少赠品、少商品?/span> |
| 卖家调h(hun) | |
| 卖家不支持在U交?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;"> |
1、如何避免“拒{䏀问题？
首步Q?/span>先自查，认是否是按时按要求真实发货
认是在发货旉内上传真实的物流单号Q发货后一定不要忘C传或漏上传?/span>
W二步：认是否是由于物原因导?/span>
x物流q踪信息Q确认是否是物流原因Q如丢g、破损、物停滞等Q原因，D货物无法如期zN至买家拒签Q如pȝ有提C异常及时联pȝ公司沟通解冟?/span>
W三步：判断责Q方，及时沟通解x?/span>
Q?Q买家原?/span>
常见的问题：
主观原因不想要（如：{不及了、买错了Q，且品未参与7天无理由退货服务或未达到额外约定退货事宜?/span>
产生拒签问题沟通思\Q?/span>
如果买家自n原因D货物被拒{，以下是一些沟通思\Q?/span>
了解拒签原因Q?/span>认拒签的生原因，如个人原因不惌了、客L不及了买家诉求初步预判方案?/span>
提供解决Ҏ(gu)Q?/span>与买家协商解x案，如：扣除q费退ƾ、部分折价退ƾ、额外的利或优惠等?/span>
建立良好沟通：持箋保持U极沟通，建立与买家的良好关系Q争取促成下一W交易?/span>
Q?Q物公?amp;卖家原因
常见的问题：
未按自n做出的承诺在承诺期限内及时发货或买家甌退ƾ时未发货的。如Q对商品承运、配送方式（自提、物配送等Q、发货运贏V发货时限、到货时限、包装方式等相关要素做清晰显著的表达或与买家U定Q实际未履约D拒签?/span>
如卖家未l允许利用买家信息在1688q_其他店铺或者其他^台进行下单?/span>
存在破损、变形、少/错g{情况进行判断（若商品数量较多，则需要提供合理比例的举证数量QD证有效?/span>
物流公司D丢g、破损、物停滞等原因D货物无法按时、按要求交付?/span>
产生拒签问题沟通思\Q?/span>
如果物流&自n原因D产品被拒{，以下是一些沟通思\Q?/span>
了解拒签原因Q?/span>认拒签的生原因，买家诉求初步预判Ҏ(gu)?/span>
提供解决Ҏ(gu)Q?/span>与买家协商解x案，如提供退ƾ、部分退ƾ、重新发货或补偿{。如果有必要Q可以联pȝ公司ƈ提供有关损坏或丢q证据Q以帮助买家获得合理的赔ѝ?/span>
提供额外保障Q?/span>考虑Z家提供额外的利或优惠，同时也将x问题的解册展，保问题能及时解冟?/span>
建立良好的关p：持箋保持U极的态度Qƈ努力建立与买家的良好关系Q可以在旺旺或通话中表达歉意，争取在未来的交易中l提供优质的服务Q促成下一W交易?/span>
2、FAQ及注意事?/strong>
问题1Q买家拒{了怎么办？
二支招Q?/span>q_l权判责依据“谁q错Q谁承担”的原则Q当问题发生Ӟ可以先自查是否存在自w?物流公司原因Q确认是否有无理由退货服务，Ҏ(gu)订单情况和买家积极协商处理方案?/span>
问题2Q物的问题不是我的问题Q我是不是可以让买家直接扄处理？
二支招Q?/span>不可以，在货物未{收前，货物风险仍在发g?卖家)处，如生物原因导致收件h(买家)拒签Q发件h(卖家)可向物流公司q行沟通协调方案或q溯Q必要时可联pL件h(买家)共同联系物流公司协调处理Ҏ(gu)。如果发货途中发生物流问题Q卖家不处理直接引导买家扄很Ҏ(gu)产生问题推诿的误|由此产生U纷?/span>
文末附：?688商家发货行ؓ理规范?/span>
二提醒Q?/span>出现问题不可怕，不会解决才糟p；请务必和买家保持良好沟通，U极的沟通有助于l护买卖关系Q避免因会造成投诉升Q从而媄响店Z入率、纠UL、以及服务体验分?/span>